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張明正:不斷創新企業成功要訣

工商時報   / 周慧如

「我還沒有成功」。趨勢董事長張明正與同為創辦人的妻子陳怡蓁,昨日發表兩人合著的第二本書:「擋不住的趨勢」,紅通通的現場一片喜氣洋洋。張明正卻說,「做生意,很容易因一時的成功而變得自大。但是一個企業若不能成長,就不會成功;一個企業若不能持續創新,滿足消費者需要,就不會成長。」 趨勢科技近年來相繼在東京、紐約那斯達克掛牌上市,在九月間得擊敗眾多老字號的自創品牌,得到台灣十大品牌第一名,哈佛企管學院以它為跨國管理的個案研究,美國商業週刊稱它為「超國際管理公司」,這些相繼而來的讚譽並沒有讓張明正夫妻沖昏頭,因為趨勢成立十五年來,今年營業額成長首見趨緩,令張明正多所警惕。 以往年年營業額成長皆在四、五成以上的趨勢,今年成長率卻沒有以往高,令他陷入沉思:「我一直用最好的防毒產品來供應市場,為什麼以前奏效,現在卻不靈光?我是科技為主,技術為傲的公司,為什麼無法再大幅成長?」 他一再分析市場動態,想找出企業永續成長的策略,最後領悟,「並非我的產品不好,而是客戶對PC-cillion的期望已經夠了,我卻不斷投入人力、物力,不停開發新的feature添加上去,造成公司資源的負擔。」 張明正說,許多科技公司競相投入資源,向更高階產品挑戰,卻沒有從最後使用者的立場來想,「何謂最佳產品」?其實最能符合最終消費者使用要求的產品才是答案。例如手機業者不停開發手機的附加功能,重重疊疊,但是手機有更好用嗎?又如,傻瓜相機人人皆可上手,但複雜的結構卻遠超過一般人的理想。換句話說,如果企業不能由技術的象牙塔裡中醒過來,過度投資的結果將導引企業提早走向歸途。他說,能了悟這一點才能在未來的五至十年商戰中取得領導地位。 趨勢的防毒軟體繼續朝向為消費者把關日益凶狠的混合型攻擊病毒努力,並為顧客思考,一旦偵測到病毒,什麼區域與功能可以分開隔離,而不妨礙消費者繼續使用電腦。又例如,反垃圾郵件防護、個人私密資料保全等,都是網路時代合乎客戶需要的新增功能。張明正說,客戶的心細如絲,要令客戶滿意,雖然挑戰極高,但卻令趨勢人渾身上下充滿幹勁。所謂的成功方程式無他,「唯有創新加上客戶滿意。」 更多內容,請看《工商時報》

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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